| 主要特性 | 说明 |
| 实时性与并发性 | 支持大话务量，几百路到几千路的话务实时并发处理 |
| 可扩充性 | 利用多台asterisk作为媒体服务器，及周边媒体网关建立大容量和负载均衡式媒体通讯链路
可以通过分布式多计算节点设计，扩充系统的处理性能 |
| 可维护性 | 采用代码热切换，可以在线替换故障代码，而无需停止系统运行
系统日志级别的热调整，随时修改系统各模块的日志输出详细程度，以便查看出错信息
系统参数的热设定，可以随时调整系统参数，并立即生效，无需重新启动系统 |
| 接口 | 提供WEB接口
提供client端接口 |
| 自动语音导航IVR | 客户来电后，系统将提示客户通过按电话机上的数字键来获取自动语音或者人工服务
进入自动服务时，提供自动语音应答功能。自动应答系统能处理如下业务：业务介绍、投诉、客户留言等。业务介绍启动放音系统，投诉与留言启动自动录音系统。
IVR提供7X24小时的自动语音服务，可以完成信息咨询、信息查询、业务受理等各种功能 |
| 呼叫分配和队列管理 ACD Queue | ACD可以成批处理来话分派，可根据用户类别、客户代表的忙闲统计、客户支持的服务能力、不同时段、主叫用户的号码、该用户曾联络过的客户代表、客户代表的专业技能等级等信息将这些来话智能分配给具有相应职责和技能的客服代表。ACD提高资源利用效率，减少成本。并能接受客户等待时间。我们高级ACD功能支持，
= 支持多个队列
= 呼叫分配支持多种业务规则，并且可以和业务系统联动，实现定制规则
- 最少通话数量优先
- 最少通话时间优先
- 上次最早结束通话优先
- 上次最早开始通话优先
- 随机分派
- 依次分派
- 基于技能分派
- 队列之间可以有不同优先级
- 为单个座席建立队列
- 可以定制队列等待音乐和座席提示音
- 可以根据业务系统需要，将来电直接转接到指定外线，如司机联系其需要拖车的车主
- 可以设定队列等待长度提示
- 可以设定将超时或结束的客户电话转移到系统语音信箱或分机 |
| 座席话务操作 | - 自动接听来电，无需任何摘机操作
- 保持当前来电，处理下一个来电，并可以随时抓回保持来电
- 冷转移来电到另外的分机（包括办公分机，或IVR分机进行服务质量调查），或拨打一个号码
- 热转移，保持当前待转移通话，拨通另外一个电话，取得对方同意，将当前保持通话与目的电话接通，让他们单独通话
- 多方通话，在保持当前电话的情况下，拨打新电话，加入当前通话，不限参与通话数量
- 查看当前系统队列排队列表及本座席排队列表
- 示忙，示闲，
- 可以设置通话总结时间
- 结束通话操作，可以输入或提供分类信息，说明信息，方便通话统计 |
| 组长座席话务操作 | - 座席通话信息实时列表
- 队列实时参数调整
- 监听座席
- 强拆座席通话
- 强插座席通话
- 向座席耳语
- QC：查询浏览通话记录，并听取录音，标识需要改进的，或样板通话，设定通话服务质量级别，打印报表
- 查询统计座席通话绩效报表，改进话务分派 |
| 录音功能 | - 系统可以自动为每次通话录音，并与通话记录关联，方便提取和监听
- 方便监控服务质量，跟踪客户投诉 |
| Asterisk集成特性 | - 可以连接软电话，支持h323，sip，mgcp等主流voip协议
- 众多厂家生产支持asterisk的各类模拟、数字语音板块
- 可以连接和注册众多sip，h323，mgcp IP语音网关
- 支持GSM网关
- 丰富的PBX特性
- 支持传真
- 支持skype |
| FLEXQUEUE与其它PBX的集成 | 我们计划将FLEXQUEUE与其它主流开源或商业PBX平台进行集成，增加FLEXQUEUE的设备无关性。如Freeswitch, Avaya等。 |